С 1 января 2013 года вступил в силу государственный стандарт качества ритуальных услуг — ГОСТ Р 54611-2011. В нем сформулированы основные требования к качеству оказания ритуальных услуг и инфраструктуре похоронных бюро. ГОСТ на ритуальные услуги действует на всей территории России и является добровольным и рекомендательным для всех похоронных организаций, независимо от их правового статуса — от ритуальных служб и моргов, до кладбищ и крематориев.
Требования ГОСТа к ритуальным агентствам
ГОСТ на ритуальные услуги рекомендует всем ритуальным бюро:
- принимать заказы онлайн
- принимать оплату услуг банковской картой так же, как и наличными.
- предоставление ритуальных услуг и товаров в кредит.
Рекомендации ГОСТ похоронным службам
ГОСТ Р 54611 2011 содержит установленные государством рекомендации для ритуальных услуг и постулирует стандарты качества, в соответствии с которыми они должны оказываться. Согласно новому стандарту оказания ритуальных услуг ритуальные услуги рекомендуются:
|
|
|
- строго соблюдать договор, заключенный с родственниками умершего;
- предоставлять полную информацию о предлагаемых услугах;
- предлагаем спектр услуг
- не навязывать товары и услуги родственникам умершего;
- соблюдать профессиональную этику, внимательно и чутко относиться к эмоционально тяжелому положению родственников умершего;
- запрещается совершать обряды без согласия родственников умершего, а также обряды, которые могут задеть чувства участников обряда.
Требования ГОСТ к специалистам похоронных служб
ГОСТ на ритуальные услуги определяет задачи и профессиональную компетентность каждого специалиста, занимающегося организацией похорон. К ним относятся: распорядитель похорон, ритуальный агент, церемониймейстер, похоронные музыканты, бальзамировщики, специалисты крематория, работники кладбища и т д.
Например, ГОСТ Р 54611 2011 гласит, что ритуальное средство должно:
- подробно знать все нюансы организации и проведения похорон;
- Ознакомиться со всем спектром товаров и услуг, предлагаемых Сервисом;
- Понимать нюансы различных похоронных обрядов и традиций;
- Знать подробности работы медицинских и ритуальных учреждений;
- Быть компетентным в юридических вопросах, связанных с организацией похорон;
- Знать и соблюдать всю процедуру оформления необходимой документации;
- Принесите все документы, удостоверяющие личность, необходимые формы, справочник юридических документов, связанных с организацией похорон, прайс-лист и альбом с фотографиями всех похоронных принадлежностей.
Важно, что ГОСТ на ритуальные услуги является первым документом, в котором описаны этические принципы работы в ритуальных службах. Профессиональная этика похоронных работников направлена на достойное проведение похорон, уважение к памяти усопшего, к чувствам его родных и близких. Деятельность всех похоронных организаций и их сотрудников должна соответствовать установленным этическим нормам. Пункт 5.4 ГОСТ Р 54611 2011 также регулирует правила этикета во время похоронных церемоний и устанавливает перечень действий, недопустимых для ритуальных работников.
|
|
|
