ГОСТ на ритуальные услуги

ГОСТ на ритуальные услуги Организация

С 1 января 2013 года вступил в силу государственный стандарт качества ритуальных услуг — ГОСТ Р 54611-2011. В нем сформулированы основные требования к качеству оказания ритуальных услуг и инфраструктуре похоронных бюро. ГОСТ на ритуальные услуги действует на всей территории России и является добровольным и рекомендательным для всех похоронных организаций, независимо от их правового статуса — от ритуальных служб и моргов, до кладбищ и крематориев.

Требования ГОСТа к ритуальным агентствам

ГОСТ на ритуальные услуги рекомендует всем ритуальным бюро:

  • принимать заказы онлайн
  • принимать оплату услуг банковской картой так же, как и наличными.
  • предоставление ритуальных услуг и товаров в кредит.

Рекомендации ГОСТ похоронным службам

ГОСТ Р 54611 2011 содержит установленные государством рекомендации для ритуальных услуг и постулирует стандарты качества, в соответствии с которыми они должны оказываться. Согласно новому стандарту оказания ритуальных услуг ритуальные услуги рекомендуются:

  • строго соблюдать договор, заключенный с родственниками умершего;
  • предоставлять полную информацию о предлагаемых услугах;
  • предлагаем спектр услуг
  • не навязывать товары и услуги родственникам умершего;
  • соблюдать профессиональную этику, внимательно и чутко относиться к эмоционально тяжелому положению родственников умершего;
  • запрещается совершать обряды без согласия родственников умершего, а также обряды, которые могут задеть чувства участников обряда.

Требования ГОСТ к специалистам похоронных служб

ГОСТ на ритуальные услуги определяет задачи и профессиональную компетентность каждого специалиста, занимающегося организацией похорон. К ним относятся: распорядитель похорон, ритуальный агент, церемониймейстер, похоронные музыканты, бальзамировщики, специалисты крематория, работники кладбища и т д.

Например, ГОСТ Р 54611 2011 гласит, что ритуальное средство должно:

  • подробно знать все нюансы организации и проведения похорон;
  • Ознакомиться со всем спектром товаров и услуг, предлагаемых Сервисом;
  • Понимать нюансы различных похоронных обрядов и традиций;
  • Знать подробности работы медицинских и ритуальных учреждений;
  • Быть компетентным в юридических вопросах, связанных с организацией похорон;
  • Знать и соблюдать всю процедуру оформления необходимой документации;
  • Принесите все документы, удостоверяющие личность, необходимые формы, справочник юридических документов, связанных с организацией похорон, прайс-лист и альбом с фотографиями всех похоронных принадлежностей.

Важно, что ГОСТ на ритуальные услуги является первым документом, в котором описаны этические принципы работы в ритуальных службах. Профессиональная этика похоронных работников направлена ​​на достойное проведение похорон, уважение к памяти усопшего, к чувствам его родных и близких. Деятельность всех похоронных организаций и их сотрудников должна соответствовать установленным этическим нормам. Пункт 5.4 ГОСТ Р 54611 2011 также регулирует правила этикета во время похоронных церемоний и устанавливает перечень действий, недопустимых для ритуальных работников.

Оцените статью
ProPohoroni.ru
Добавить комментарий